从婴幼儿抚育到养老护理，从日常保洁再到健康照护，近年来，随着人们生活水平的提升，家政服务持续走俏。另一方面，雇主对于家政服务水平和质量的要求也在逐步提高 。而要找到一名合适的家政服务人员，除了熟人相互介绍外，更多情况下还是要经由家政服务平台来选择。那么这些家政服务平台的从业人员是否靠谱？平台对于从业人员的宣传推荐是否真实？平台本身又能否值得信赖？对此，我们的记者在南京进行了走访。

　　记者分别对南京地区的天鹅到家、58到家、e家政等连锁品牌机构和3家个体户在内的7家家政服务平台线下实体店进行了随机走访，各门店均表示能提供包括保姆、月嫂、育儿嫂、保洁在内的各类家政服务项目，可以满足不同客户群体的需求。走访中记者了解到，对于从业人员而言，体检合格是入职门槛，有效期限则为一年。

　　e家政南京五星年华店工作人员：“体检就是五项，血常规、妇科、幽门、胸片、乙肝。”

　　天鹅到家南京新街口店育儿嫂：“好像我们这入岗之前要体检一次，然后到客户家可能还要体检什么的。”

　　目前市场上的家政服务人员存在流动性强，服务水平参差不齐的特点。针对应聘者入职前的社会背景调查，连锁品牌家政公司通过自身的诚信系统与公安部门联网，可以快速识别从业人员的身份信息，但部分家政平台仅是口头询问，对于从业人员身份核对查验的措施和要求并不高。

　　58到家南京投资大厦店工作人员告诉记者，他们是有跟公安系统联网；天鹅到家南京新街口店工作人员表示，每年背调都要拉黑掉很多阿姨，像失信记录、失信人员，还在别的家政公司正常接单。南京多洁家政负责人说，他们都是登记记录，但表示并没有和公安联网；当记者询问是否需要做类似背景调查时，南京巧月嫂家政店主则表示，要看客户。有的客户说，家政人员能有什么，最多就是征信问题。

　　除了身体是否健康、信息是否真实，家政服务人员的技能水平能否胜任工作是雇主最为看重的一点。那么，各家政平台对于招聘人员会进行岗前培训和考核吗？记者在天鹅到家的门店内看到，新手育儿师正在听课接受培训，但公司对经验丰富的员工和钟点工不做要求；还有一些家政公司主要通过员工上户后的实际工作来积攒经验，不做专业性岗前培训。

　　天鹅到家南京新街口店工作人员：“接养老护理的或者是育儿的这些，开始有统一的培训，钟点工可能就没有什么固定的培训了。”

　　e家政南京五星年华店工作人员：“这个就凭借他们的经验，我们说实话，总部培训老师忙不过来。”

　　e家政南京五星年华店工作人员：“我们基本都是碰到节假日，正好又发礼品，就回来培训一下，一年大概三四次吧。”

　　那家政从业人员的实际经验到底如何呢？记者首先以消费者身份，以为老人找一名合适护工为由，来到58到家南京投资大厦门店 。这里的工作人员再三表示，58到家的护工都经验丰富。

　　58到家南京投资大厦店工作人员：“有一些自己的培训，有的有护工证，有的之前一直在医院里面做的专业护工，要看家里被照顾的对象具体的情况。有的有证有的没有证，但是都有经验。”

　　随后记者又以家人想应聘家政岗位为由，来到58到家另一家门店——东宇大厦店， 这里的招工人员则表示护工不需要有经验，只要应聘者愿意接单即可。记者进入门店两分钟不到，招工人员就向记者推荐了一份照顾14个月龄幼儿的住家保姆工作。

　　58到家南京东宇大厦店工作人员：“这边有一个红山路的能不能接？白班育儿嫂，马上就可以上户，能接那就马上给你安排。”

　　58到家南京东宇大厦店工作人员：“对，视频聊一下，行的话明天上户都行。”

　　58到家南京东宇大厦店工作人员：“一个考试，哪些事能做哪些不能做什么的那种考试。如果不方便我帮她做也可以，这个很简单，就花几分钟给她做一下，我们做得多了。”

　　记者告诉该名招工人员，若应聘这一岗位对方可能无法胜任，招工人员当即表示可以帮忙润色简历，不过还需要应聘者本人注意不能“露馅”。

　　记者：“她后来一直带的都是那种四五岁的宝宝，这个十四个月不知道能不能搞定。”

　　58到家南京东宇大厦店工作人员：“对，就一岁多，所以简历到时候肯定要编辑一下，润色一点，然后发给客户看，阿姨这边最好到时候自己也把简历再看一看，不要到时候一问说我没带过这么小的宝宝呀，那客户肯定就不行了。”

　　而在e家政南京五星年华店，这里的应聘流程就更加随意：应聘者可以在和公司不直接见面、不签订劳务合同的情况下直接接单 。

　　e家政南京五星年华店工作人员：“应聘者要是不方便过来，我们视频聊一下也行，反正到时候我把资料给做出来，做出来之后你看有什么单子比较合适她的，她想在我们公司长期接单了，到时候会签一个家政合同。刚来的时候你就跟她签合同没意义，合同就是束缚。”

　　面对庞大市场对于家政服务的需求体量，如何提高其整体服务质量、提升从业人员素质水平、加强行业监管显得更为迫切。其实早在去年11月，江苏省消保委就针对这一消费领域进行了市场调查，调查报告显示：超四成消费者认为行业发展中最显著问题是“从业人员整体素质不高，服务质量参次不齐”；近四成消费者认为“行业门槛低，缺乏有效监管和投诉渠道”“行业缺乏标准化、规范化要求”；超两成消费者认为“企业和从业人员较少，难以满足需求”，此外还存在“夸大宣传”“收费混乱”等问题。那么消费者在选择家政服务的过程中，都需要注意些什么呢？听听省消保委的意见。

　　江苏省消费者权益保护委员会监督部主任赵鑫说：“第一，要关注家政公司和家政人员的相关资质，公司是否有营业执照，服务人员有没有相关的健康证、工作证以及资质的证明等等。第二，不要轻信口头的承诺，尽可能地去细化相关的合同条款。也不要在未签订合同的情况下就轻易去缴纳定金，避免如果以后出现问题难以维权。第三，要看家政服务人员的素质，我们也建议可以进行一种短期地试用，避免后期造成这种服务不到位或者是一些意外情况的发生。”

　　家政服务行业可谓是“小产业，大民生”家政服务，关乎千家万户的幸福感。面对当下旺盛的市场需求和潜力巨大的发展空间，一方面家政服务业要“扩容”，各级政府部门需要积极拿出举措，不断提升从业人员保障水平，同时强化监管举措，让不同年龄层次的人员愿意加入到这一行业大军中来；另一方面，家政服务业更要“提质”，各类平台企业应该通过整合线上线下资源开展技能培训和考核，加快提高从业人员的职业素养，以满足消费者多元化、 多层次、多样化的生活需求，做到各取所需、各获所值。