保洁服务标准保洁岗位服务标准1、楼内保洁服务1．楼内保洁卫生要求（1）人行楼梯、电梯1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。2)走廊四角及踢脚线)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。4)扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。（5)电梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。（2）高层楼宇出入口、大堂及楼层清洁1)地面无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。2)墙面踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。3)垃圾桶外表干净，无积垢、臭味。4)玻璃窗（玻璃、...

　　1、楼内保洁服务1．楼内保洁卫生要求（1）人行楼梯、电梯1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。2)走廊四角及踢脚线)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。4)扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。（5)电梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。（2）高层楼宇出入口、大堂及楼层清洁1)地面无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。2)墙面踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。3)垃圾桶外表干净，无积垢、臭味。4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）明净、光洁，无积尘、污迹、斑点。5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）表面干净，无积尘、污迹、斑点。（3）公共部位的卫生间.1）大小便池内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球、喷空气清新剂。2）洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。3）地面、墙面光洁、无污迹，无杂物、脏物保洁服务，无积水、积尘，无蜘蛛网。4）厕所篓、垃圾桶无陈积物，无臭味，外表干净。（4）玻璃门窗及不锈钢设施1)玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。3)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。4)不锈钢表面无灰尘，无水迹，无污迹，无手印。2．保洁操作细则和要求（表4—1～表4—4）表4-1每日保洁操作细则和要求序号保洁项目和内容保洁方式保洁次数1各楼层楼梯(含扶手)过道清扫、抹擦12居民生活垃圾、垃圾箱内垃圾收集、清除、集送23电梯门、地板及周身清扫、抹擦24通道扶手、电梯扶手、电梯两侧护板与脚踏抹擦、清扫25男女卫生间拖擦、冲洗36会议室、商场等公众场所清扫、拖擦2～4表4-2每周保洁操作细则和要求序号保洁项目和内容保洁方式保洁次数1天台、天井清扫12各楼层公共走廊拖洗13用户信箱抹擦14电梯表面保护膜涂上15手扶电梯打蜡涂上16公用部位门窗、空调风口百叶抹擦17地台表面拖擦28储物室、公共房间清扫1表4-3每月保洁操作细则和要求序号保洁项目和内容保洁方式保洁次数1公用部位天花板、四周围墙清扫12公用部位窗户抹擦13公用电灯灯罩、灯饰抹擦14地台表面打蜡涂上15卫生间抽排气扇抹擦26公用部位地毯清洗12、外围保洁服务1．外墙保洁（1）清洗条件由于外墙情况一般是在室外高空进行，危险性大，因此要注意清洗的气候条件及人员的身体条件。1）气候条件。一般情况下，风力应小于四级，尤其是高空风力。此如果下雨、下雪、下雾及高温（35°C以上）气候条件，均不宜进行外墙的清洗。2）人员条件。外墙清洁工人须经过专门培训、取得高空作业证书，并在证书有效期内，持证上岗。（2）清洗方式1）擦窗机。擦窗机也叫作室外吊篮，通过吊篮上、下、左、右移动，达到清洗的目的。吊篮内有电话，可以与外界随时联络，比较安全，是今后高楼外墙清洗的发展趋势。2）吊板。吊板是由悬挂支架、大绳（直径16毫米）、吊板、安全带和安全滑动锁组成。清洗时，将清洁工吊到工作位置上进行外墙清洗作业。使用这种清洗方式，危险较大，因此，要求各项安全措施到位，避免危险事故发生。（3）擦窗机的操作1）操作程序包括：①查看清洁现场，确定工作

　　，做好准备工作。②现场测风力，是否符合工作条件。③检查擦窗机性能，工作位置地面设好围栏，安全告示牌，由安全员现场监督。④准备清洗工具。⑤清洁人员携带清洗工具和用品进入吊篮，系好安全带。2）安全

　　包括：①清洁工人须经专门培训，经考试合格后持证上岗，且定期体检，确认身体合格。②清洁工人在工作前及工作期间，不准喝酒、嘻笑，更不准在吊篮内打闹或投掷物品。③作业期间必须穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全带。在吊篮工作时要设法使吊篮稳定，防止大的晃动。④作业前应由安全员进行现场

　　，对屋面结构悬挂装置的连接件、紧固件、牵引绳等进行检查，确认无隐患后方可作业。⑤在吊篮作业中，严禁修理或移动吊篮悬挂机构及制动器等。在移动屋面某部分结构或吊篮跨越障碍移动时，吊篮中严禁站人，必须用缆绳稳定吊篮以防止碰撞到其他地方。⑥严禁用吊篮作垂直运输，更不能超负荷。⑦注意气候条件，雨天应停止作业。⑧指挥人员必须集中精力从事专项指挥工作，不得兼做其他工作。⑨爱护设备及工具，提升机每24小时注油并检查一次。悬挂钢丝绳每工作56小时全面检查一次，提升机制动器每日检查一次。⑩作业后，保养设备及工具按指定位置集中放置。吊蓝停放或悬挂在安全地点，并上好安全锁，防止损坏。2．室外场地（1）保洁范围1）清扫地面的灰尘和垃圾。2）每星期进行两次大面积的冲洗，冲洗后及时清扫干净，保证无积水。3）不间断地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。4）各垃圾点垃圾集中到垃圾转运站。5）保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。6）保持室外场地的上下水道干净、通畅。（2）卫生标准1）地面保持清洁、无垃圾、无纸屑、无污迹、无水渍、无脚印。2）公共部位垃圾箱内应套有垃圾袋，四周无散积垃圾，无异味。[案例4-2]业主不缴物业管理费，能降低保洁服务标准吗十多天来某小区的居民，一直生活在肮脏、恶臭的环境中。小区楼前楼后到处是垃圾，小区为何成了“垃圾小区”？负责小区物业管理的物业管理公司负责人抱怨说，这是因为住户不交物业管理费所致。去年下半年只有少数住户交了费，而今年以来，则几乎没有住户交费，公司目前已亏空6万多元。对此，居民认为，物业管理公司物业服务质量差，光收钱不办事，这钱不能交。分析：小区物业管理出现的问

　　其实带有相当的普遍性。根据物业管理条例规定，如果物业管理公司认为业主违约不交物业管理费并且屡催无效，可以向法院提起诉讼。本案例中的物业管理公司非但没有按法规保护自己的权利，反而用这种降低保洁服务标准的方法去激化矛盾，实在是不明智的。想一想：假如你是物业管理公司的负责人，住户不交物业管理费，应该怎么做呢？3、垃圾清运垃圾的收集及清运是住宅小区及商贸楼宇清洁服务的重要项目，如果垃圾收集处理不当，不仅影响物业的环境美观，还会产生臭味，滋生细菌、蚊蝇、害虫，严重污染工作和生活环境，影响人们的身心健康。1．环境卫生设施(1)废物箱废物箱一般设置在道路的两旁和路口。废物箱应美观、卫生、耐用，并能防雨、阻燃。（2）垃圾容器和垃圾房1)供居民使用的生活垃圾容器，以及袋装垃圾收集堆放点的位置要固定，既应符合方便居民和不影响市容观瞻等要求，又要利于垃圾的分类收集和机械化清除。2)生活垃圾收集点的服务半径一般不应超过70米。在规划建造新住宅区时,未设楼内垃圾道通的多层住宅一般每四栋楼设置一个垃圾收集点，并建造生活垃圾房，安置活动垃圾箱（桶）。生活垃圾房内应设有冲洗设备及通向污水窨井的排水沟。3)医疗废弃物和其它特种垃圾必须单独存放。垃圾容器要密闭并具有识别标志。4)各类垃圾容器的容量按使用人口、垃圾日排出量计算,垃圾存放容器的总容纳量必须满足使用需要,避免垃圾溢出而影响环境。（3）垃圾通道。1)多层及高层建筑中排放、收集生活垃圾的垃圾通道包括：倒口、管道、垃圾容器、垃圾间。垃圾通道应满足机械装车的需要。2)垃圾管道应垂直。内壁应光滑无死角。内径应按楼房不同的层数和居住人数确定，并应符合下列规定：多层建筑管道内径600～800毫米；高层建筑（二十层以内，含二十层）管道内径800～1000毫米；超高层建筑管道内径不小于1200毫米。管道上方出口须高出屋面1米以上，管道通风口要设置挡灰帽。3）垃圾通道应采取防火措施，其设计和建造应符合有关防火规定。4）垃圾通道在楼房每层应设置倒口间，但不得设置在生活用房内。倒口间应封闭，并便于使用、维修和清理管道。5）垃圾通道底层必须设有专用垃圾间。高层垃圾通道的垃圾间内应安装照明灯、水嘴、排水沟、通风窗等。北方地区应考虑防冻措施。（4）垃圾转运站1）供居民直接倾倒垃圾的小型垃圾收集、转运站，其收集服务半径不大于200米、占地面积不小于40米。2）垃圾转运站外型应美观，操作应封闭，设备力求先进。其飘尘、噪音、臭气、排水等指标应符合环境监测标准，其中绿化面积为10～30%。2．垃圾的收集与清运(1)收集方法1）划分垃圾类别，分为可回收垃圾与不可回收垃圾，如塑料瓶、玻璃瓶、铝罐等属于可回收垃圾，单独收集；泡抹塑料盒、塑料带等属于不可回收垃圾。用户要严格地按照分类要求,将垃圾投放到标明分类用途的垃圾回收容器中，管理人员将各个用户投放的垃圾逐级集中送至垃圾站。2）规定特种垃圾收集日期，废弃的旧家具、旧电器等，必须到规定的日期才可以抛弃。在楼宇的各个场所分别放置垃圾筒、垃圾箱、字纸篓等存放垃圾的容器。放置这些容器时应考虑按垃圾种类和性质配备存放垃圾的容器；按垃圾的产生量放置在合适的位置；存放容器要易存放、易清倒、易清洗；存放垃圾容器的周围环境要保持清洁。(2)卫生标准1)无堆积垃圾。2)垃圾做到日产日清。3)所有垃圾集中堆放在指定地点。4)垃圾堆放点应定期喷洒药水，不得产生异味，防止发生虫害。

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